Retours et garantie

Garantie

Tous les chariots Mr Fold sont livrés en standard avec 2 ans de garantie fabricant. Cela signifie que, pendant cette période, en cas de défaut, nous pouvons faire enlever le chariot afin de le réparer ou de vous en fournir un neuf. La garantie fabricant s’applique uniquement à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable.

Retours

Vous avez le droit de retourner votre commande jusqu’à 30 jours (calendaires) après réception, sans avoir à donner de motif. Après avoir signalé le retour de votre commande, vous disposez encore de 14 jours pour nous la renvoyer. Après réception de votre retour, le montant total est crédité sous 3 jours ouvrés, à condition que l’article soit retourné en bon état. Les frais de retour s’élèvent à 4,95 € par colis.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné à l’entreprise avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et emballage d’origine, dans les 14 jours suivant la déclaration du retour.

Déclarer un retour 

Vous souhaitez déclarer le retour de votre commande ?

Pour retourner un chariot enfant, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez ici et faites enlever le chariot le jour souhaité. Le chariot est en effet trop volumineux pour être renvoyé vous-même via PostNL ou DHL. 

  2. Dès que nous avons reçu le retour et que vous nous avez envoyé un e-mail à info@mr-fold.com confirmant que la commande a été retournée, nous remboursons le montant d’achat sous 3 jours ouvrés.

Pour retourner un accessoire, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez ici et générez une étiquette de retour.
  2. Déposez votre colis au point relais le plus proche.
  3. Dès que nous avons reçu le retour et que vous nous avez envoyé un e-mail à info@mr-fold.com confirmant que la commande a été retournée, nous remboursons le montant d’achat sous 3 jours ouvrés.

 

Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez d’autres questions, envoyez un e-mail à info@mr-fold.com.

Attention : faites enlever le chariot et ne l’apportez pas vous-même à un point PostNL. Dans ce cas, nous serons malheureusement contraints de facturer le supplément de 27,95 €. 

Questions fréquentes

Puis-je aussi devenir ambassadeur ?

Si vous êtes propriétaire d'un chariot Mr Fold, vous pouvez vous inscrire comme ambassadeur. Cela vous permet de partager votre expérience avec d'autres parents qui souhaitent voir le chariot en vrai avant d'acheter.

Comment ça fonctionne ?
  1. Faites une demande de visite
  2. Nous vérifions la disponibilité chez l'ambassadeur
  3. Vous recevez une invitation pour la visite
  4. Vous découvrez le chariot chez l'ambassadeur
Pourquoi travaillez-vous avec des ambassadeurs ?

Parce que nous vendons directement aux parents sans passer par des magasins, nous travaillons avec un réseau d'ambassadeurs. Ce sont des parents qui possèdent un Mr Fold et qui accueillent d'autres parents chez eux pour une visite sans engagement.

La visite est-elle gratuite ?

Oui, c'est entièrement gratuit et sans engagement.

Dois-je acheter quelque chose ?

Non, vous recevez simplement le retour honnête d'un autre parent.

Combien de temps dure une visite ?

En général 15 à 20 minutes.

Puis-je essayer le chariot avec mes enfants ?

Oui, c'est justement le but.

Quand puis-je venir ?

Souvent dans les quelques jours.